Términos de Servicio
Última actualización: 12 de agosto de 2026
1. Aceptación de los Términos
Estos Términos de Servicio ("Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma r3Converse, sitio web, dashboard, widget y servicios relacionados (el "Servicio"). Al crear una cuenta, acceder o usar el Servicio, aceptas quedar vinculado por estos Términos y nuestra Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo, no uses el Servicio.
2. Descripción del Servicio
r3Converse proporciona un widget de chatbot de ventas con IA y una plataforma de automatización de ventas que permite a las empresas interactuar con visitantes de su web, capturar leads, generar propuestas comerciales y gestionar conversaciones desde un dashboard centralizado. El Servicio incluye software web, widgets embebibles, acceso API cuando esté disponible y soporte al cliente según tu plan.
3. Registro de Cuenta
Para usar el Servicio debes crear una cuenta con información exacta y completa. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso y de todas las actividades que ocurran bajo tu cuenta. Debes notificarnos inmediatamente cualquier uso no autorizado o brecha de seguridad. Nos reservamos el derecho de suspender cuentas que violen estos Términos.
4. Planes, Facturación y Cancelación
Ofrecemos varios planes de suscripción, descritos en nuestra página de Precios. • Los planes de pago se facturan por adelantado mensual o anualmente. • Puedes mejorar, reducir o cancelar tu suscripción en cualquier momento desde los ajustes de facturación. • Las reducciones de plan se aplican en el siguiente ciclo de facturación. Las mejoras se aplican inmediatamente y pueden prorratearse. • Ofrecemos una prueba gratuita de 7 días sin necesidad de tarjeta de crédito. Tras la prueba, deberás seleccionar un plan de pago para continuar usando el Servicio. • Todas las tarifas son no reembolsables, salvo que la ley lo exija o a nuestro exclusivo criterio. • Podemos cambiar nuestros precios previo aviso de 30 días.
5. Uso Aceptable
Aceptas usar el Servicio solo para fines lícitos y de conformidad con estos Términos. No podrás: • Usar el Servicio para enviar spam, phishing o mensajes no solicitados. • Intentar acceder, interferir o perturbar nuestros sistemas o las cuentas de otros usuarios. • Usar el Servicio para recopilar datos personales sensibles prohibidos por la ley sin la base jurídica adecuada. • Realizar ingeniería inversa, copiar o revender el Servicio sin autorización. • Usar la IA para generar contenido ilegal, difamatorio, discriminatorio o dañino. Podemos suspender o terminar cuentas que incumplan estas normas.
6. Contenido del Usuario y Conversaciones
Conservas la propiedad de los datos que tú y tus visitantes enviáis a través del Servicio, incluyendo transcripciones de conversaciones, información de leads y propuestas. Al usar el Servicio, nos concedes una licencia limitada para procesar, almacenar y mostrar dicho contenido exclusivamente con el fin de prestar el Servicio. Eres responsable de garantizar que tienes los derechos y la base jurídica necesarios para recopilar y tratar los datos de los visitantes, incluyendo obtener el consentimiento cuando la ley lo requiera.
7. Propiedad Intelectual
Todos los derechos, título e interés en el Servicio, incluyendo software, diseños, logotipos, marcas comerciales y documentación, pertenecen a r3Converse o a nuestros licenciantes. No puedes copiar, modificar, distribuir o crear obras derivadas de nuestra propiedad intelectual sin nuestro consentimiento previo por escrito.
8. Disponibilidad y Soporte
Intentamos mantener el Servicio disponible y fiable, pero no garantizamos acceso ininterrumpido. El mantenimiento programado, las actualizaciones y los problemas imprevistos pueden causar interrupciones temporales. El soporte se proporciona según tu plan: soporte por email para todos los planes, tiempos de respuesta más rápidos para Growth y Pro, y soporte prioritario para Enterprise.
9. Limitación de Responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, r3Converse y sus empresas afiliadas no serán responsables por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos derivados del uso del Servicio. Nuestra responsabilidad total por cualquier reclamación derivada de estos Términos o del Servicio no superará la cantidad que nos hayas pagado en los 12 meses anteriores a la reclamación. Nada en estos Términos limita la responsabilidad por fraude, negligencia grave, dolo o muerte o lesiones personales causadas por negligencia.
10. Terminación
Puedes terminar tu cuenta en cualquier momento desde los ajustes de tu cuenta. Nosotros podemos suspender o terminar tu acceso si incumples estos Términos o si la ley lo exige. Tras la terminación, tu derecho a usar el Servicio cesa inmediatamente. Eliminaremos tus datos de acuerdo con nuestra Política de Privacidad, salvo que su conservación sea necesaria por motivos legales o de facturación.
11. Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de España, sin tener en cuenta los principios de conflicto de leyes. Cualquier disputa derivada de estos Términos o del Servicio estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales españoles, salvo que las leyes de protección al consumidor obliguen a otro tribunal.
12. Cambios en los Términos
Podemos modificar estos Términos ocasionalmente. Te notificaremos los cambios sustanciales con al menos 30 días de antelación a su entrada en vigor. Tu uso continuado del Servicio después de la fecha efectiva de los cambios constituye la aceptación de los Términos revisados.
13. Contáctanos
Si tienes preguntas sobre estos Términos, contacta con nosotros en: Email: hello@r3converse.com